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顶级单车土拨鼠MARMOT述自行车专卖店销售秘笈
2015年05月07日13:10:03    来源:中国网

  同样的品牌,同样的产品,你的地段和客流量甚至还比别人好,但你的自行车专卖店的业绩却总是不尽如人意,那么销售技巧可能就是造成这种结果的重要原因之一!世界顶级运动健身自行车品牌MARMOT土拨鼠发问:你真的做好了单车销售的工作吗?这可是一门博大精深的学问,而且很多时候的自行车专卖店成败就在于一些小小的细节上,仔细看看以下这些自行车店的销售秘笈,找出你的问题症结出在哪里吧。

  对给出不好反馈的顾客报以热情妥善的服务不要认为那些挑你刺的顾客是麻烦,相反,他们是很好的潜在忠诚客户,有一份调查报告中的数据就曾显示:一成的顾客在遭遇购物问题时会保持沉默并继续光顾你的自行车店,但其他90%的人则会立即反馈问题,如果可以获得有效解决,那么这些人则会再次来门店消费。所以,是否能够热情妥善的解决这些“刁难”顾客的问题,决定了其中九成的消费者是否还会继续成为你的顾客。这是一个相当大数字,也许你的业绩可以从这里得到一个好的增长。

  鼓励顾客表达自己的想法并勇于承认自己的不足著名销售经理人罗恩·泽克说过,如果你面对顾客的投诉时应该尽量表达自己的歉意。对于一家销售业绩火爆的自行车专卖店来说,对于自己的不足之处一定会有承担的勇气,因为这才是进步的前提。同时还应该鼓励顾客倾诉真正的想法,了解顾客的需求从而改进自己的服务,获得销售额上升的空间。

  顾客的任何问题都是大问题很多自行车店在销售的过程中如果遇到顾客反映问题,经常会回答:“这只是小问题”或“我从来没遇到过这样的问题啊”等回答,其实这是非常不好的一种反应方式,顾客并不在意你是否遭遇过同类问题或者这个问题是否足够严重,对于他们来说,求助于你,并得到你专业的解决办法才是反馈的目的,因此,重视你顾客的所有问题并认真的解决它们,才是提高自行车店形象和促进车店发展的好办法。

  保持谦卑的态度,顾客才是上帝服务永远是自行车零售店竞争的核心武器,除了某些特立独行的企业之外,“顾客是上帝”的服务宗旨对于销售还是非常有用的。不要因为你的品牌知名度高、产品价值大或连锁店多就有店大欺客的销售思想,好业绩能保持的长久的自行车专卖店对于任何一位顾客,都会抱有谦卑的态度和感恩的心情,因为正是他们给与了你利润和发展。

  MARMOT土拨鼠品牌所分享的这四点,既有对自行车店销售态度上的要求,也有具体针对的细节要求,相信只要端正态度,致力于解决顾客之所想,就一定会有好的业绩来回报你。